Eerste hulp bij digitale regelzaken

Inloggen bij het patiëntenportaal van de huisarts, een energiecontract afsluiten of een OV-abonnement veranderen. Het lijkt eenvoudig, maar het kan knap ingewikkeld zijn. Inwoners kunnen met dit soort vragen elke donderdagmiddag tussen 13.00 en 15.00 uur terecht in de Bibliotheek Bunnik, bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO).

Inge Hartogsveld is IDO-medewerker bij Bibliotheek Bunnik van KunstenHuis Idea en helpt bezoekers met vragen in Bunnik en Zeist. Ze zit aan een tafel in de bibliotheek, altijd samen met een vrijwilliger van SeniorWeb. “De vrijwilligers van SeniorWeb helpen met vragen over de computer, laptop, telefoon of tablet. Ik ben van de digitale papieren en formulieren. Ik zoek samen met een bezoeker informatie op, geef uitleg en ondersteun de bezoeker om het zelf te doen.” 

Bij de IDO-tafel in de bibliotheek komen vooral mensen met een migratieachtergrond en ouderen met vragen. Inge: “Ouderen zijn onze grootste doelgroep. Zo vertelde een bezoekster: ‘Als ik iets moet regelen op de computer, dan raak ik altijd zo gestrest. Dan kom ik hier en dan word ik weer helemaal rustig’. Een andere mevrouw vertelde: ‘Mijn zoon wil me wel helpen, maar hij is altijd zo ongeduldig. Als hij dan weg is, weet ik nog niet hoe het moet. Hier wordt alles rustig uitgelegd, zodat ik het een volgende keer zelf kan oplossen.’”