Misschien
Woensdag 26 april 2023
‘Ik hou niet van het woord ‘misschien’. Ik wil altijd liever zekerheid’. Dit vertelde Christiaan mij, toen ik voor mijn studie Nederlands afgelopen zomer onderzoek deed naar stress-sensitieve communicatie. Daarbij gaat het erom dat je in begrijpelijke taal schrijft én nadenkt over het gevoel dat taal bij de lezer kan oproepen. Niet alleen een vriendelijke toon, maar ook zaken als respect en gelijkwaardigheid zijn belangrijk. Christiaan wil graag weten waar hij aan toe is: geldt deze regel nu wel of niet voor mij? Dus toen hij de zin las: ‘Misschien kunnen we een betalingsregeling voor u treffen’, kreeg hij daar stress van, omdat hij bang was dat hij het niet zou krijgen.
Een paar weken geleden tekende ik namens de gemeente Bunnik de ‘Direct Duidelijk Deal’, waarbij wij beloven om ons in te zetten voor duidelijke communicatie met onze inwoners. De eerste stappen om als gemeente duidelijker te communiceren zijn gezet. Ook kijken we hoe we inwoners kunnen betrekken bij dit proces. Ik vind het heel belangrijk dat wij daarbij begrip tonen voor de problemen waar u als inwoner mee te maken heeft. En dat we proberen mee te denken, ook als er geen onmiddellijke oplossing is. Zodat de boodschap aan Christiaan de volgende keer is: ‘Wij staan klaar om u te helpen als u daar behoefte aan heeft’. Duidelijk, toch?
Meer columns lezen?
Alle columns van het college van burgemeester en wethouders vindt u op deze pagina.